Última actualización: 15/06/2023

En GeniumMall LLC, nos esforzamos por brindar la mejor experiencia de compra a nuestros clientes. Reconocemos que en ciertas circunstancias puede ser necesario realizar un reembolso. Por lo tanto, hemos establecido las siguientes políticas de reembolso que se aplican a todas las compras realizadas en nuestro sitio web.

1. Requisitos para ser elegible para un reembolso:

• El cliente debe presentar una solicitud de reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del producto.

• El producto debe estar en su estado original y sin usar, con todas las etiquetas y embalajes originales intactos.

• El cliente debe proporcionar la factura original de compra como comprobante.

2. Proceso de solicitud de reembolso:

• El cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través de uno de los siguientes métodos de contacto:

- Teléfono: +1 (786) 239-4092

- Correo electrónico: info@geniummal.com

- Dirección: 235 W 17 St, Hialeah, FL, 33010

• Nuestro equipo de atención al cliente guiará al cliente a través del proceso de solicitud de reembolso y proporcionará las instrucciones necesarias.

• Es responsabilidad del cliente enviar el producto devuelto a nuestra dirección dentro de los 14 días posteriores a la aprobación del reembolso.

3. Monto del reembolso:

• Por cada solicitud de reembolso aprobada, se aplicará una multa de 50 USD, además de un 5% del valor total de la factura.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario entre ambas partes.

4. Responsabilidad del cliente:

• El cliente es responsable de asegurarse de que el producto devuelto se envíe de manera segura y adecuada. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y asegurado.

• El cliente es responsable de los gastos de envío y cualquier otro cargo asociado con la devolución del producto, a menos que el motivo de la devolución sea un error de GeniumMall LLC.

5. Responsabilidad de GeniumMall LLC:

• Nos hacemos responsables de garantizar que el producto enviado sea el mismo que se muestra en la foto y cumpla con las medidas indicadas en las reglas que acompañan las joyas.

• Si el producto recibido difiere significativamente de lo anunciado en términos de apariencia o medidas, nos comprometemos a proporcionar un reembolso completo, incluidos los gastos de envío asociados con la devolución.

6. Legislación aplicable:

• Estas políticas de reembolso se rigen por las leyes comerciales del estado de Florida, Estados Unidos.

Por favor, tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de modificar estas políticas de reembolso en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio será efectivo a partir de la fecha de actualización indicada al comienzo de este documento.

Si tiene alguna pregunta o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarlo.